5 ошибок при запуске пункта выдачи заказов

Ошибка 1. Выбрать неудачное место и помещение для ПВЗ

От того, где вы откроете свой пункт выдачи, во многом зависит, насколько быстро он начнёт приносить стабильный доход. Чем удобнее людям до вас добираться, тем чаще они будут приходить за заказами — без дополнительных усилий с вашей стороны.

Но бывает, что те, кто хочет открыть свой первый пункт, выбирают не совсем подходящие места: 

• открываются в малолюдных локациях;
• выбирают неудобное помещение, в которое трудно попасть: например, если у входа высокая лестница без пандуса, в пункт будет сложно войти мамам с колясками;
• открывают ПВЗ в районах с высокой концентрацией пунктов Ozon.  

Также некоторые предприниматели настороженно относятся к новым жилым комплексам, опасаясь, что там не будет заказов, — а в таких местах, наоборот, ПВЗ может быть очень востребованным.

Как не допустить ошибку

• Смотрите на инфраструктуру и транспортную доступность. Рассматривайте районы, где много жилых домов, офисов, остановок или метро. Там всегда высокая проходимость — а значит, и больше потенциальных клиентов.
• Не бойтесь открывать пункт выдачи в новых районах и ЖК. Люди, которые недавно переехали или только собираются заезжать в квартиру, активно делают заказы, чтобы обставить жильё, — вы сможете быстро завоевать их доверие и сделать постоянными посетителями.
• Оценивайте удобство входа и пути до пункта. Например, помещение с длинными, неудобными коридорами или расположенное на закрытой территории со шлагбаумом — не самый удачный вариант. Добираться до такого ПВЗ некомфортно, и клиенты могут не захотеть вернуться к вам вновь.
• Обращайте внимание на размер и планировку помещения. Склад и зона для клиентов должны быть удобными, чтобы сотрудники могли быстро работать, а посетителям не приходилось тесниться. Изучите брендбук Ozon — в нём найдёте требования к помещению и примеры удачных планировок пунктов.
• Проанализируйте локацию на возможность размещения внешнего брендинга. Важно оценить, подходят ли фасад и помещение для монтажа вывески, панели-кронштейна, световой фасадной иконки и световой таблички с режимом работы ПВЗ.
• Воспользуйтесь картой Ozon. Показываем на ней выгодные места для открытия ПВЗ.

Совет новичкам: заранее оцените помещение и посчитайте, сколько уйдёт денег на ремонт. Обязательно проверьте, есть ли рядом другие пункты и жилые дома, — это сильно влияет на доходы. И не забывайте про карту и брендбук Ozon — они правда помогают принять правильное решение.

 

 

 

 

Дмитрий Кондратьев

владелец двух ПВЗ

Ошибка 2. Тянуть с запуском пункта

Если нашли хорошее место и помещение, не ждите слишком долго — другой человек может подать заявку и открыть пункт в выбранном вами месте. Особенно быстро разбирают локации в перспективных районах, где высокий спрос на ПВЗ.

Часто сомнения возникают из-за переживаний про ремонт — кажется, что его невозможно успеть сделать за короткий срок. 

Как не допустить ошибку

На ремонт перед открытием отводится от 14 дней — по опыту других владельцев ПВЗ этого достаточно. За такое время можно успеть покрасить стены, постелить напольное покрытие в соответствии с цветами брендбука, установить освещение и выделить зону склада — капитальный ремонт делать не нужно. Если понимаете, что не укладываетесь в сроки, можете сообщить нам — пойдём навстречу и продлим срок.

Пользуйтесь брендбуком Ozon. В этом документе описано, какой должен быть ремонт, как разместить мебель и необходимый брендинг. Вы можете просто передать инструкции ремонтной бригаде, чтобы не объяснять всё самим.

Как сделать ремонт, выбрать мебель, правильно зонировать и брендировать помещение — обо всём этом подробно рассказываем в брендбуке

С мебелью тоже всё просто: её можно купить прямо на Ozon или изготовить с помощью подрядчика по нашим чертежам. Подойдёт и б/у мебель — главное, чтобы она соответствовала требованиям.

Главное, помните, что вы не останетесь на старте одни — мы всегда рядом: ответим на все вопросы и поможем с продвижением, чтобы вы быстро привлекли клиентов.

А на этапе ремонта предоставим набор брендированных материалов Ozon Старт для оформления пункта выдачи Ozon. В комплекте есть всё необходимое — от стикеров до табличек и плакатов.

Когда открывал свой пункт, я вообще не умел делать ремонт. На первом ПВЗ научился штукатурить, на втором сам собирал мебель, а на третьем уже спокойно красил и грунтовал стены. Оказалось, всё это не так сложно и вполне реально сделать самому.

 

 

 

Кирилл Шестаков

владелец ПВЗ

Ошибка 3. Не читать договор и игнорировать обучение

Иногда владельцы ПВЗ думают, что договор и обучение — это формальности, на которые можно не обращать внимания. Но это не так. Без них легко запутаться — когда и как приходят выплаты, как принимать товары, выдавать их клиентам, оформлять возвраты.

Как не допустить ошибку

Внимательно прочитайте договор. В нём описаны ключевые условия работы: ваши права и обязанности, тарифы, порядок выплат и другие важные организационные моменты.

Пройдите обучение до того, как откроете ПВЗ. Намного проще заранее разобраться, как правильно работать, чем пытаться понять всё уже в процессе. После одобрения заявки у вас и ваших сотрудников появится доступ к курсам на бесплатной платформе Ozon Learning. Там простыми словами объясняют, как устроена работа в пункте выдачи.

Некоторые курсы нужно пройти и сотрудникам — например, по приёмке товаров, возвратам и работе с клиентами.

Всем, кто открывает пункт впервые, советую поработать самому хотя бы первые несколько недель. Когда сам уже знаешь все процессы, легко объяснять сотрудникам, как правильно действовать в разных ситуациях.

 

 

 

Александра Синдина

владелица трёх ПВЗ

Может быть интересно

10 вредных советов для тех, кто открывает ПВЗ

Подробнее

Ошибка 4. Неправильно установить камеры видеонаблюдения

Камеры в ПВЗ — это не просто формальность, а важная часть вашей защиты. Они помогают решить спорные ситуации, если что-то пошло не так с выдачей или возвратом заказа. Но только в том случае, если камеры установлены правильно. Иначе нужный момент может просто не попасть в кадр — и тогда доказать что-либо будет невозможно.

Как не допустить ошибку

Установите минимум две камеры — в клиентской зоне и на складе. Если есть возможность, добавьте ещё одну в зоне приёма товаров. Все камеры должны находиться не дальше 2,5 м от той зоны, которую снимают.

Ещё советуем подключить камеры и оборудование к источнику бесперебойного питания. Так, даже если электричество отключится, видеозапись продолжится.

Чаще всего клиенты сразу вскрывают упаковку у стойки и стоят спиной к камере. Когда возникают спорные ситуации, приходится просить их развернуться и показать содержимое. Важно учитывать такие моменты при установке камер, чтобы всегда можно было решить спорные ситуации.

 

 

 

 

Александра Синдина

владелица трёх ПВЗ

По этой теме

Как провести собеседование, если вы не рекрутер

Прочитать

Ошибка 5. Не искать персонал заранее

ПВЗ — это не только помещение и техника. Прежде всего это люди — без сотрудников пункт просто не сможет работать. Рассчитывайте свои силы ещё на старте — смены в ПВЗ долгие, и большая часть пунктов работает ежедневно. Поэтому стоит подумать, справитесь ли вы сами или без команды не обойтись.

Часто случается, что владельцы пунктов начинают искать работников слишком поздно — когда ремонт уже закончен и пора открываться. В итоге либо не успевают найти подходящих людей, либо на работу выходит неподготовленный сотрудник.

Как не допустить ошибку

• Начинайте искать сотрудников, пока идёт ремонт. Это даст вам время на тщательный подбор, обучение и тестовые смены. Даже если на старте планируете работать самостоятельно, лучше уже тогда понимать, кто сможет вас подменить и когда.
• Ищите людей через разные каналы. Используйте всё, что доступно: размещайте вакансии на сайтах по поиску работы, пишите в чаты района, оставляйте объявления у входа в ПВЗ.
• Обратите внимание на студентов и местных жителей. Студенты могут подрабатывать по гибкому графику, а жители района оценят, что не нужно тратить время на дорогу.
• Перед тем как назначать зарплату, изучите рынок. Сравнивайте зарплаты не только с другими ПВЗ, но и с похожими вакансиями — например, для кассиров, продавцов, курьеров. Однако окончательное решение по этому вопросу остаётся за вами.
• Сделайте условия работы понятными и честными. Уточняйте график, обязанности и систему оплаты уже на этапе собеседования. Избегайте штрафов «за всё подряд» и непредсказуемых удержаний — это главный повод для увольнения.
• Создайте оптимальные условия комфорта. Даже простые вещи вроде микроволновки, воды, чайника сильно влияют на настроение сотрудника. Это не расходы, а инвестиции в стабильную работу.
• Давайте возможность влиться в процесс. Обучите сотрудника на старте, покажите, как работает пункт, будьте рядом первые смены. Если он знает, к кому обратиться с вопросом, — не будет переживать и уходить в первые дни.
• Пополняйте команду под нагрузку. Если клиентов много, не пытайтесь вытянуть весь поток одним человеком. Следите за загруженностью ПВЗ и добавляйте смены или людей по мере роста.

Открыть ПВЗ