10 вредных советов для тех, кто открывает ПВЗ

Вредный совет № 1

Арендуйте первый попавшийся подвал — главное, чтобы дёшево

Переплачивать за локацию бессмысленно. Подойдёт любое помещение — хоть в глубине двора, хоть в промзоне. Клиенты найдут пункт выдачи, даже если придётся добираться до него по узким переулкам и идти пешком 20 минут от ближайшей автобусной остановки. Главное, чтобы аренда была дешёвой, а соседи не жаловались.

Как надо на самом деле

Чем удобнее добираться до ПВЗ, тем больше клиентов захотят забрать в нём заказ. Поэтому при выборе помещения важно учитывать проходимость и транспортную доступность. Например, можно ориентироваться на наличие поблизости станций метро, автобусных остановок, парковок, магазинов. Если пункт выдачи находится где-то во дворах, покупатели могут жаловаться в отзывах, что точку сложно найти, а курьер не сможет быстро добраться до места разгрузки товаров, — в результате приёмка займёт больше времени. Чтобы не потерять потенциальных клиентов, лучше доплатить за удачную локацию или рассмотреть другие варианты для аренды.

Вредный совет № 2

Не заморачивайтесь с площадью — чем меньше, тем выгоднее

Для выдачи заказов много места не нужно — клиенты всё равно заходят на пару минут. Так что незачем переплачивать за метры — подойдёт любое помещение с минимально разрешённой площадью. А если места не хватит, коробки можно поставить у входа — ничего с ними не случится.

Как надо на самом деле

В тесном помещении персоналу неудобно работать, а посылки быстро образуют хаотичную свалку. Из-за беспорядка и долгого ожидания клиенты вряд ли захотят вернуться в точку за следующим заказом.

В ПВЗ должны быть отдельные зоны для приёмки, хранения, выдачи и проверки заказов, место для ожидания посетителей и примерочная. Стоит предусмотреть запас площади в 20–30%, чтобы хватило места и для посылок, и для клиентов. Особенно в сезон распродаж и перед праздниками.

Вредный совет № 3

Никогда не делайте уборку в ПВЗ — это лишняя трата времени

Главное, чтобы всё было аккуратно и чисто при открытии. Потом уже можно не стараться — это ведь не бутик, а всего лишь пункт выдачи. Небольшой слой грязи на полу клиенты даже не успеют увидеть — они же заходят всего на пару минут. Тем более посетителей никто не заставляет разуваться.

Как надо на самом деле

Вряд ли кому-то понравится пыльное и грязное помещение — и по отзывам это быстро станет понятно. Владелец ПВЗ должен позаботиться о том, чтобы в его точке всегда было хорошее освещение, свежий запах, аккуратные и чистые полы и стены. Такой порядок поддерживать несложно, а клиентам будет приятно находиться в ухоженном помещении.

Вредный совет № 4

Зачем продумывать, как будут искать ПВЗ, — и так найдут

Тратиться на наружную рекламу бессмысленно — вывески на фасаде достаточно. Кто действительно хочет забрать заказ — разберётся, как добраться до пункта выдачи, даже если придётся бродить по соседним домам. Главное, чтобы адрес был правильным. А если клиенты часто звонят и спрашивают, где находится ПВЗ, — значит, они не умеют пользоваться онлайн-картами. Проблема точно не во владельце точки! 

Как надо на самом деле

ПВЗ должно быть видно издалека, чтобы клиентам не пришлось долго его искать, — иначе впечатление испортится ещё до того, как они войдут внутрь. И тогда даже безупречный сервис не сгладит ситуацию.

Чтобы упростить поиски своим клиентам, владельцу точки стоит размещать вывеску в соответствии с правилами маркетплейса. Если вокруг много зданий, можно неподалёку разместить указательные баннеры, чтобы клиенты понимали, куда им идти. А ещё можно добавить ПВЗ на карту Ozon и указать точку входа — покупатели увидят её в приложении для покупок и смогут заранее посмотреть, как попасть в пункт. Добавьте ПВЗ также в «Яндекс Карты», «Google Карты» и другие онлайн-карты — с фото, графиком работы и указанием, как найти вход. Это бесплатно, но повышает поток.

Вредный совет № 5

Нанимайте первых встречных — они точно справятся

Для работы в ПВЗ достаточно уметь принимать и выдавать посылки — с этим справится любой. Поэтому можно нанять первого, кто придёт на собеседование. 

Как надо на самом деле

Освоить работу в ПВЗ действительно можно прямо на месте. Но помните, что сотрудники — лицо вашего пункта. Они должны быть вежливыми, внимательными и аккуратными. Кандидатов стоит проверять хотя бы на базовые навыки: коммуникабельность, пунктуальность и умение работать с техникой. Кроме того, первые месяцы стоит попробовать самостоятельно выдавать заказы — так поймёте принцип работы и сможете быстро обучить других. 

А ещё лучше сразу нанять ответственного сотрудника и мотивировать его бонусами, чем каждый месяц искать нового.

Вредный совет № 6

Не тратьте время на обучение — всё и так понятно

Обучить работе в пункте выдачи заказов можно даже на собеседовании. Никаких стандартов обслуживания составлять не нужно — их всё равно никто не читает. А для того, чтобы показать точку и объяснить, что нажимать в компьютере, хватит 15 минут.

Как надо на самом деле

Без полноценного обучения у владельца ПВЗ быстро появятся проблемы: ошибки в документах, потерянные посылки, путаница в статусах заказов, медленное обслуживание и даже штрафы. Всё это обойдётся дороже, чем нормальная подготовка.

Перед началом работы важно провести вводное обучение, выдать понятные инструкции и чек-листы, которые всегда будут под рукой, а ещё лучше — дать новому сотруднику поработать несколько смен вместе с опытным коллегой.

Вредный совет № 7

Экономьте на мебели и оборудовании

Чтобы не тратить слишком много на открытие ПВЗ, экономьте на всём, на чём получится. Например, вместо новой мебели и оборудования можно обойтись подручными средствами: смартфон заменит ноутбук или компьютер, а рабочий стол и стулья есть у бабушки на даче. Сканер покупать вовсе не обязательно — штрихкоды можно вводить вручную.

Как надо на самом деле

Не стоит жалеть денег на комфортную мебель и оборудование — они упрощают работу. Базовый комплект обязателен: компьютер или ноутбук, сканер штрихкодов, стеллаж для заказов, стабильный интернет. Кроме того, стоит запастись дополнительными устройствами — на случай, если что-то выйдет из строя или пропадёт связь на одном из них. Всё это окупается за первые месяцы, если точка работает без простоев.

Вредный совет № 8

Запускайте точку без бизнес-плана — всё равно расчёты приблизительные 

Если помещение находится в проходном месте и рядом нет конкурентов — значит, бизнес точно пойдёт в гору. Чтобы это понять, не нужно ничего считать. Другие владельцы точек ведь как-то зарабатывают?

Как надо на самом деле

Перед запуском пункта выдачи важно рассчитать все постоянные и переменные расходы и определить точку безубыточности — то есть понять, сколько заказов нужно выдать за месяц, чтобы хотя бы покрыть траты. Ещё лучше составить три сценария — оптимистичный, пессимистичный и реалистичный — и заранее продумать, что делать в каждом из них. Это поможет избежать лишних рисков и держать бизнес под контролем.

По этой теме

Как составить бизнес-план

Подробнее

Вредный совет № 9

Забудьте про финансовую подушку — прибыль всё перекроет

Если всё пойдёт по плану, точка начнёт приносить доход уже в первый месяц. А если что-то пойдёт не так — всегда можно выкрутиться. Главное — не держать деньги без дела: лучше вложить всё, что есть, в аренду, ремонт и оборудование, ведь потом бизнес сам себя окупит.

Как надо на самом деле

Даже при хорошем потоке клиентов в первые месяцы прибыль может быть минимальной. Если вы открыли пункт с финансовой поддержкой Ozon, то вы точно сможете оплатить аренду, зарплаты и штрафы, если они появятся, однако за это время необходимо научиться контролировать финансы и рассчитывать экономику проекта. Если же финансовой поддержки нет — оптимально позаботиться о финансовой подушке на два-три месяца работы: тогда временные трудности не заставят закрыть бизнес до того, как появятся постоянные клиенты.

Вредный совет № 10

Заключайте договор без юристов — доверьтесь арендодателю 

Зачем тратить деньги на специалистов, если всё можно оформить своими руками? Помещение легко найти на сайте объявлений, договор аренды — скачать из интернета. Главное — не переплачивать за ненужные консультации и побыстрее открыть точку.

Как надо на самом деле

Важно проверять юридическую чистоту договора и все условия: срок аренды, порядок оплаты коммунальных платежей, возможность продления. Юрист поможет убедиться, что у помещения нет обременений (долгов или ограничений), а в договоре нет подводных камней — например, права арендодателя в любой момент расторгнуть сделку без компенсации ущерба.