Вознаграждение за работу пункта: как всё устроено

Когда выплачивают вознаграждение владельцам пунктов выдачи Ozon

Выплаты происходят раз в месяц: 

• 15-го числа, если используете ЭДО и подписали документы до 5-го числа текущего месяца; 
• до 25-го числа, если используете бумажный документооборот и отправили документы до 10-го числа текущего месяца либо привезли их в офис. 

Если этот день выпадает на выходной или праздник — вознаграждение придёт в ближайший рабочий день до даты выплаты.

За что Ozon начисляет вознаграждение

• За работу с заказами — основной доход ПВЗ. Партнёры получают процент с выданных заказов и фиксированную сумму за каждый возврат.
• За другие услуги — дополнительный доход ПВЗ. Предприниматели могут увеличить заработок, например принимая отправления от продавцов Ozon.

Вознаграждение за заказы и любые другие услуги суммируется и начисляется вместе — раз в месяц.

Как получить вознаграждение

Достаточно подтвердить доход в личном кабинете «Турбо ПВЗ». Вот как это происходит:

1. В первый рабочий день каждого месяца Ozon формирует отчёт и акт и присылает в «Турбо ПВЗ» — в раздел «Отчёты». 
2. Владельцу пункта до конца первого рабочего дня месяца нужно проверить отчёт. Если найдутся расхождения — сообщить об этом в Ozon. Если всё в порядке — ничего делать не нужно. 
3. На следующий день проверяют специалисты Ozon — после этого отчёт переходит в статус «подтверждён». Уведомление об этом придёт на электронную почту. Партнёру остаётся сделать один клик в «Турбо ПВЗ», чтобы подписать отчёт электронной подписью.

Если не работаете по ЭДО — скачайте отчёт и акт о выполненных работах из письма, подпишите и отправьте по почте либо привезите в офис Ozon.

Срок подписания оригиналов документов:

• при использовании ЭДО — до 5-го рабочего дня месяца, следующего за отчётным;
• при бумажном документообороте — подписать и привезти в офис до 10-го числа.

Какие документы надо привезти или отправить: 

• ежемесячный отчёт владельца ПВЗ по оборотам — два экземпляра, оригиналы;
• акт выполненных работ — два экземпляра, оригиналы.

Из-за чего Ozon может не выплатить вознаграждение

Сложности возникают в следующих случаях:

• партнёр не подписал отчётные документы электронной подписью;
• партнёр не оплатил претензии;
• если не выставлен счёт-фактура.

Что такое претензии и как с ними работать

Претензия — это сообщение о том, что какие-либо условия договора не выполнены. Получить её можно за грубые нарушения в работе. Например, если пункт просрочил отправку возврата на склад или потерял отправление.

Партнёру нужно отреагировать на любую претензию в течение 10 календарных дней:

• если согласен — оплатить;
• если не согласен — оспорить.

Если никак не отреагировать на претензию, Ozon посчитает, что партнёр со всем согласен, и вычтет сумму претензии из дохода пункта.

Чек-лист по работе с претензиями

• прикрепляйте видео из пункта, обращения в поддержку, скриншоты ошибок из «Турбо ПВЗ» — это основное доказательство, которое поможет оспорить претензию;
• подробно описывайте ситуацию, когда оспариваете претензию. Лучше фокусироваться на фактах, а не на эмоциях, — так сотрудникам Ozon будет проще разобраться;
• реагируйте на претензии сразу, чтобы успеть оспорить их в течение 10 дней. Если не успеть, сумму претензии вычтут из вознаграждения. Но её всё ещё можно будет оспорить, а удержанные денежные средства — вернуть. 

Когда партнёр открывает пункт, Ozon даёт ему доступ к бесплатным курсам. Среди них — «Работа с претензиями и другими обращениями» и «Инструкция по прохождению отчётного периода».

Внутри каждого не только советы, но и пошаговые видеоинструкции, — заходите на платформу с курсами по Ozon ID и изучайте. Будет полезно.