Как правильно выдавать заказы в ПВЗ Ozon

Как выдавать заказы 

1. Попросите у клиента штрихкод заказа — без них нельзя выдавать товары.  Код хранится у клиента в личном кабинете Ozon — в разделе «Заказы».

2. Найдите заказ в «Турбо ПВЗ» по номеру или штрихкоду.

Если не получается найти заказ, скорее всего, штрихкод или номер устарели. Попросите клиента зайти в личный кабинет — там будут актуальные данные.

3. Заберите заказ со склада вашего пункта выдачи. «Турбо ПВЗ» подскажет вам номер ячейки, когда вы найдёте заказ в системе.

4. Передайте заказ клиенту. Спросите, будет ли он проверять товары, — вопрос не обязательный, но так вы сможете уберечь покупателя от возвратов уже после оплаты. Ему — меньше хлопот, вам — довольные клиенты.

Если товар пришёл в заводской упаковке с плёнкой, слюдой или пломбой, клиент не может вскрыть его и потом отказаться от заказа. Для возврата ему понадобится оформить заявку в личном кабинете.

Если такой упаковки нет, клиент может открыть заказ и отказаться от него сразу. Но для некоторых товаров есть нюансы — о них рассказываем дальше.

5. Когда клиент решит, какие товары он забирает, вам останется:

• отдать клиенту покупки, которые он решил забрать, — это тоже нужно отметить в «Турбо ПВЗ». Не принимайте оплату за товары на месте — деньги автоматически спишутся с карты клиента. И не забудьте предложить пакет;
• отменить выдачу покупок, от которых клиент отказался. Отметьте это в «Турбо ПВЗ» и обязательно проверьте, что с этими товарами всё в порядке — нет повреждений или подмены. Деньги автоматически вернутся клиенту на карту или не спишутся вовсе, если заказ ещё не оплачен.

Может быть интересно

10 вредных советов для тех, кто открывает ПВЗ

Прочитать

Что делать, если клиент вскрыл заводскую упаковку и хочет на месте отказаться от заказа

Объясните ему, что так сделать не получится: «По правилам Ozon я не могу сразу принять этот возврат, потому что заводская упаковка уже вскрыта. Пожалуйста, создайте заявку на возврат в своём личном кабинете Ozon. Когда её одобрят, вы сможете отказаться от товара».

Что делать, если в заказе бракованные, не те или не все товары

Ситуации могут быть разными, но алгоритм действий всегда один:

1. Зафиксируйте всё в «Турбо ПВЗ» — уберите из заказа проблемный или недостающий товар и выберите причину его удаления.
2. Отправьте товар обратно на склад.

Как выдавать товары 18+

Если в заказе есть товары 18+, вы увидите это в «Турбо ПВЗ». Вместо фото и названий у них будет обозначение «Товар 18+». Когда будете выдавать такой товар, обязательно попросите у клиента паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Как выдавать ювелирные изделия

Для таких товаров — особые правила выдачи:

• Сразу предупредите клиента, что примерять украшения можно только в зале. Но говорите мягко: «Пожалуйста, примеряйте украшения в зале и делайте это осторожно. Если товар повредится, я не смогу отменить ваш заказ — его придётся забрать и оплатить».
• Следите, чтобы клиент не уносил товары в примерочную.
• Внимательно проверяйте товар после примерки. Если он поцарапан, сломан или его упаковка повреждена, клиенту придётся в любом случае забрать заказ и оплатить украшение.

Как выдавать заказы Ozon Global

Вы узнаете такие заказы в «Турбо ПВЗ» по необычно длинному номеру заказа и жёлтому конверту вместо фото товара.

Когда будете выдавать заказ, не забывайте о нюансах этой категории товаров:

• Заказы Ozon Global клиент может только забрать — отказаться или вернуть в пункте выдачи не получится. Все возвраты — через БелПочту или другие службы доставки. Выбрать подходящий вариант покупатель может в своём личном кабинете. 
• Если клиент открыл упаковку, вы уже не можете аннулировать заказ. Клиенту нужно оплатить и забрать товары. Он сможет оформить возврат, но уже через личный кабинет.