Как поддерживать мотивацию сотрудников — бумеров, иксов, миллениалов и зумеров

Зачем предпринимателю разбираться в теме поколений

Если в коллективе есть представители разных поколений — это плюс для работодателя. Можно усилить команду за счёт разных подходов и распределять задачи, учитывая сильные стороны каждого.

Рассмотрим подробнее, зачем предпринимателю разбираться в поколенческих особенностях:

• Эффективная мотивация. Вы понимаете, что важно каждому сотруднику, — и не удивляетесь, почему один ждёт чётких инструкций, а другой просит дать ему свободу в принятии решений.
• Выше лояльность. Сотрудники чувствуют, что к ним относятся по-человечески, а не воспринимают их как расходный материал.
• Меньше конфликтов. Разные поколения по-разному воспринимают тон руководителя, сроки и правила. Зная эти особенности, вы корректируете коммуникацию и гасите напряжение ещё до его появления.
• Более сильная команда. Опыт «старших» и скорость «младших» отлично дополняют друг друга, если создать условия для эффективной коммуникации.
• Проще наём. Вы понимаете, кому подойдёт ваш формат работы, и правильно презентуете себя как работодателя на собеседовании.

И главное — знание поколенческих особенностей помогает вам говорить на одном языке с разными людьми. В малом и среднем бизнесе эффективная коммуникация часто бывает важнее, чем владение инструментами и использование метрик.

Портреты поколений

Разберём особенности разных поколений и зафиксируем, что важно для каждого из них в работе. 

Бумеры / Беби-бумеры

Родились в 1946–1964 годах.

Что для них важно:

• стабильность, надёжность, понятные правила;
• уважение к опыту и профессионализму;
• ощущение, что их вклад значим;
• осязаемый результат работы;
• возможность передавать знания младшим коллегам.

Как работают: Больше ориентируются на личный контакт и договорённости «вживую». Предпочитают последовательность: если задача согласована — руководителю не стоит менять её вектор или вводные слишком часто. Работают вдумчиво. Считают нормальным остаться в конце рабочего дня и доделать, «если нужно». В общении с коллегами и руководителем выбирают уважительный тон.

Как воспринимают руководителя: Ценят компетентность, уважительный тон, чёткие договорённости. Если нужно их чему-то научить — лучше сделать это лично: показать, объяснить, дать попробовать и сразу скорректировать возможные ошибки.

Отношение к деньгам: Важна финансовая стабильность и надёжность — регулярные выплаты без задержек, премии.

Как мотивировать бумеров

Бумеры ценят стабильность, подход к ним стоит строить продуманно и с уважением к опыту.

Как хвалить

• Спокойно, по делу, без лишней эмоциональности.
• Подчёркивайте вклад в общее дело и надёжность: «На вас можно опереться», «Благодаря вам мы закрыли задачу вовремя».
• Если хвалите — делайте это устно, не в мессенджерах или почте.
• Публичная похвала уместна, но только если человек её любит: лучше уточнить заранее или понаблюдать за реакцией.

Какие «плюшки» работают

• Обеспечьте бумерам чёткий график без переработок и введите систему премирования.
• Оформите медицинскую страховку и компенсируйте затраты на лекарства, если есть такая возможность.
• Дайте несколько дополнительных оплачиваемых выходных в году при хорошей работе.
• Позвольте бумерам передавать опыт: выступать наставниками, обучать новичков. Для них это не только мотивация, но и повышение статуса, проявление уважения в их адрес.

Как ставить задачи

• Чётко сформулируйте цель, сроки и критерии, по которым задача будет считаться выполненной.
• Устанавливайте контрольные точки: бумеры чувствуют себя неуверенно, когда руководитель за ними не присматривает. 
• Избегайте подхода «сейчас сделаем так, а потом внесём правки, если потребуется». Бумеры воспринимают в штыки неопределённость и развороты на 180 градусов.
• Если изменения всё же нужны — объясняйте причину.

Поколение X (иксы) 

Родились в 1965–1980 годах.

Что для них важно:

• автономия и возможность «делать по-своему»;
• баланс между работой и личной жизнью;
• здравый смысл и самостоятельность в принятии решений;
• эффективные процессы и минимальная бюрократия.

Как работают: Это поколение, которое привыкло адаптироваться. В молодости они пережили резкие изменения в экономике и политическом устройстве, поэтому хорошо справляются с неопределённостью, но не любят хаос.

Как воспринимают руководителя: Предпочитают партнёрскую модель работы, то есть ожидают, что начальник будет больше доверять и меньше контролировать.

Отношение к деньгам: Будут долго работать в компании, если работодатель предложит справедливую и конкурентную компенсацию.

Как мотивировать иксов

Поколение X чувствует себя уверенно, когда работа имеет чёткую структуру и есть возможность без лишней бюрократии использовать накопленный опыт для решения задач.

Как хвалить

• Коротко, без пафоса. Иксам нравится, когда окружающие замечают их самостоятельность. Одинаково хорошо относятся к похвале, высказанной лично, и к той, что написана в сообщении или письме.
• Признавайте профессионализм и поощряйте самоорганизацию: «Вы сами нашли решение — отлично».
• Отмечайте результат и ответственность: «Спасибо, что довели задачу до конца без ошибок».

Какие «плюшки» работают

• Предлагайте гибкий график, например, возможность уйти пораньше, если закрыты задачи.
• Следите за тем, чтобы нагрузка была адекватной (40-часовая рабочая неделя, без необходимости работать за двоих), а процессы выстроенными (с понятными регламентами и без авралов). Этот бонус для иксов зачастую важнее премий.
• Привлекайте к важным решениям: «Подскажите, какой способ упаковки лучше внедрить, — вы на предыдущей работе пробовали оба».

Как ставить задачи

• Объясните, какой результат будете ждать, и предложите достичь его тем способом, который будет удобнее.
• Обозначьте требования, временные рамки, ограничения в ресурсах — но не расписывайте каждый шаг.
• Доверяйте. Не проверяйте каждый час, как сотрудник справляется с задачей.
• Объясняйте, чем задача важна для бизнеса или команды, — это повышает вовлечённость.

Миллениалы / Поколение Y

Родились в 1981–1996 годах.

Что для них важно:

• возможности для профессионального роста и обучения;
• прозрачность: хотят понимать, зачем выполнять задачу и какой вклад она принесёт;
• гибкость в графике и процессах;
• хотят понимать критерии для карьерного и денежного роста. 

Как работают: Привыкли к постоянным изменениям и быстро учатся новому. Хороши там, где нужны скорость, многозадачность и цифровые навыки. Адекватно воспринимают авралы и горящие задачи, но при этом чаще бумеров и иксов выбирают жизненный баланс. Допускают возможность внеурочной работы, чтобы достичь карьерной цели.

Как воспринимают руководителя: Хотят видеть лидера, который умеет объяснить смысл работы и даёт конструктивную обратную связь.

Может быть интересно

Как правильно давать фидбек

Подробнее

Отношение к деньгам: Это необходимое условие для того, чтобы миллениалы получали удовольствие от жизни. Ради денег готовы перерабатывать и жертвовать личными интересами. 

Как мотивировать миллениалов

Миллениалы работают лучше всего тогда, когда понятны цели, есть развитие и пространство для инициативы.

Как хвалить

• Рассказывайте о пользе работы миллениала и показывайте результат: «Эта кампания дала нам +18% продаж — отличная работа».
• Отмечайте профессиональные достижения: «Вы превосходно справились с задачей и теперь вышли на новый уровень в своей работе».
• Выражайте благодарность за проделанную работу в чате или лично — формат роли не играет.

Какие «плюшки» работают

• Позвольте миллениалам прокачивать навыки, которые пригодятся в работе и позволят профессионально вырасти. Например, специалистам по продвижению товаров на маркетплейсах пригодятся навыки работы с аналитикой, создания контента, настройки рекламы в поисковых системах и соцсетях. Вы можете оплатить им курсы, отправить на лекцию или мастер-класс.
• Дайте возможность расти в должности и деньгах. Объясняйте, что нужно сделать, чтобы перейти на уровень выше.
• Поручайте необычные задачи-вызовы, а не только рутину.
• Предоставьте возможность частично удалённой работы, обсудите удобный график, позвольте самостоятельно планировать нагрузку.

Как ставить задачи

• Объясните контекст: зачем это бизнесу, какой результат компания ожидает получить.
• Дайте больше свободы в реализации: например, предложите использовать новые инструменты или программы. 
• Создайте условия работы, при которых за сотрудником будет минимум контроля. Например, организуйте канбан-доску или онлайн-таблицу, где работник будет сам отмечать статусы задач и выкладывать результаты. А вы сможете проверить работу в нужный момент.
• Поощряйте миллениалов задавать вопросы: эти люди любят уточнять детали, потому что хотят сделать лучше.

Зумеры / Поколение Z

Родились в 1997–2012 годах.

Что для них важно:

• быстрый обмен информацией, понятные процессы;
• ощущение реальной пользы от работы;
• прозрачность и честность в коммуникации;
• гибкие процессы, свобода принимать решения, похвала старших по должности коллег;
• цифровые инструменты: если можно автоматизировать — нужно автоматизировать.

Как работают: Умеют переключаться между задачами и быстро находят информацию. Хуже других поколений реагируют на бюрократию и длительные согласования. Привыкли к моментальной обратной связи и быстрому решению разных задач. Формулируют мысли и сообщения кратко, из-за чего иногда могут выглядеть равнодушными. Защищают личные границы, особенно в части графика и условий работы.

Как воспринимают руководителя: Ожидают честности, открытого общения и уважения к их времени. Лучше всего воспринимают «тренера», а не «начальника».

Отношение к деньгам: Деньги — ресурс для комфортной жизни, но не главный приоритет. Важнее совпадение по ценностям и психическое благополучие.

Как мотивировать зумеров

Зумеры работают лучше всего в условиях минимальной бюрократии, качественной обратной связи и баланса между работой и личной жизнью.

Как хвалить

• Не откладывайте похвалу: достаточно будет короткого сообщения или позитивного эмодзи сразу после успешно выполненной задачи.
• Подчёркивайте оригинальность решений: «Классный ход — я бы не догадался так сделать».

Какие «плюшки» работают

• Внедряйте цифровые инструменты, которые облегчают работу: программы для совместной работы, удобные CRM-платформы (софт для работы с клиентами).
• Предоставьте возможность полностью работать из дома или бывать в офисе не больше двух-трёх дней в неделю.
• Предлагайте задачи, где есть креатив или эксперимент: A/В-тесты (метод проверки креативов на эффективность, например, сравнивается два или более варианта одного и того же текста), создание контента в формате блогинга (если работа связана с медиа).
• Дайте возможность взять дополнительные выходные после завершения проекта или сложной задачи, чтобы восстановиться.
• Собирайте онлайн-корпоративы, дарите мерч или другие приятные мелочи. 

Как ставить задачи

• Распишите задачу по шагам, но без длинных вводных: что сделать, до какого времени, в каком виде нужен результат.
• Используйте удобный цифровой инструмент: фиксируйте задачи в чате или таск-трекере.
• Создавайте простые и понятные чек-листы, по которым зумер сам сможет проверить, что всё делает правильно.
• Устанавливайте чёткие границы: уточните, в каких аспектах задачи есть некоторая свобода и можно что-то менять, а какие — неприкосновенны и обязательны к исполнению. Например, можно менять фон изображения, но обязателен определённый ракурс.

Подписаться на сообщество в Telegram