Про размещение на FBO и другие изменения в договоре

С 7 августа 2026 года более развёрнуто опишем в договоре логику всех этапов, когда товары находятся на складах Ozon. Фактически для вас ничего не поменяется: товары будут находиться на складах без доп. платы в течение того же срока, что и раньше. 

Зафиксируем: 

• Первый 21 день с момента приёмки идёт транзитная обработка: товар ещё находится в зоне приёмки, но мы уже можем собирать и отправлять заказы покупателям, платить за это не нужно.
• С 22-го дня нераскупленный товар перемещается на складскую полку и начинается первый день льготного размещения, оно также не отражается на ваших расходах.
• С 61-го дня с начала транзита для опасных, 121-го дня для обычных и 366-го дня для fashion-товаров, которые всё ещё не нашли покупателя, начинается тарификация вынужденного размещения. Товары, которые так надолго задержались на складах, как обычно, советуем распродать или вывезти.

Такую логику с 7 августа будем применять и для новых поставок, и для тех товаров, которые уже находятся на складах Ozon. С её учётом обновим количество дней размещения в таблице, они будут 39 дней для опасных, 99 дней для обычных и 344 дня для fashion-товаров. Обратите внимание, 21 день транзитной обработки не входит в дни размещения, но плату за него тоже не берём, поэтому общий срок без платы останется прежним. С 19 августа также отразим условия в разделе «Cтоимость размещения». 

Важно про КГТ: ранее анонсировали, что с 12 сентября за крупногабаритные товары начнём брать плату с первого дня размещения. Это условие не меняется, но так как транзитная обработка в размещение не входит, то КГТ смогут находиться на складе без платы первый 21 день. Потом будет 0,08 ₽ за литр в день.  

Изменения закрепили в разделе «Комиссии и тарифы» и в разделе «Продажа со Склада Ozon (FBO)» договора, также внесли технические корректировки об этом в другие пункты договора.

FBS и realFBS: о жалобах покупателей на недовложение и пересорт

С 13 августа 2026 года начнём внимательнее следить за жалобами клиентов на получение не того товара или только части заказа — они появляются в разделе «Товары» → «Жалобы». Если ваша ошибка подтвердится, возьмём штраф: 4,5% от общей стоимости отправления, но не более 5000 ₽. Начисление покажем в разделе «Экономика магазина».

Вы можете оспорить жалобу в течение 14 дней после её появления: для этого попросим приложить видео со сборкой заказа. Если увидим, что с заказом на этом этапе было всё в порядке и вы положили нужный товар и в нужном количестве, штрафа не будет. Как правильно снимать видео на складе, объяснили в «Базе знаний».

Также штрафа не будет в тех случаях, когда проблема уже решена, неактуальна или не зависит от продавца: 

• покупатель не оформлял заявку на возврат и не отказывался от товара при вручении;
• вы договорились с покупателем, выплатили ему компенсацию при пересорте, и клиент оставил товар у себя;
• мы начали повторно продавать возврат с нашего склада, его заказал следующий покупатель, и уже он подал жалобу;
• жалоба относится не к пересорту или недовложению, а к другой проблеме;
• покупатель создал жалобу через 14 дней после доставки заказа.

Изменения закрепили п. 4. раздела «Продажа со склада Продавца» и в разделе «Комиссии и тарифы». 

Про предпринимательские риски

С 7 августа 2026 года уточним в договоре распределение рисков между Ozon и продавцом. Это технические правки, чтобы текст точнее описывал существующие процессы и работа на Ozon была для вас понятна и предсказуема.

Если причина утраты или повреждения товара — военные действия, контртеррористическая операция, режим ЧС, обстрел, массовые беспорядки и другие подобные обстоятельства, это ваш предпринимательский риск: мы не компенсируем потери (п. 4 раздела «Ответственность» договора). 

Там же добавим, что предпринимательским риском считаются не только сами обстоятельства, но и их последствия (пожар, обрушения, эвакуация, оцепление и т. д.). Также прозрачнее опишем, что будем учитывать последствия любых массовых или непредвиденных событий при исполнении наших обязательств (п. 1. раздела «Ответственность»). 

Про структуру договора 

С 7 августа 2026 года внесём косметические правки в структуру договора: скорректируем названия пунктов в разделе «Возврат, вывоз и утилизация» и «Продажа со склада продавца», а также добавим новый раздел «Прочие положения» и перенесём в него пункты 1.2, 1.3, 1.8, 1.10, 1.11, 1.13, 2.5, 2.6, 2.7, 4.7, 4.8.

Полный текст договора