Обновили инструкцию по видеонаблюдению в ПВЗ

Добавили в инструкцию по видеонаблюдению  уточнения, которые помогут владельцам ПВЗ правильно использовать видеозаписи для оспаривания претензий.

Основные правила работы с видеонаблюдением

Если видео не соответствует требованиям — например, не видна спорная ситуация целиком или плохой угол обзора, материал могут не принять, так как рассмотреть необходимую информацию невозможно. На что обратить внимание при настройке камер и подготовке видео к отправке.

Обзор камер:

• каждая камера должна полностью охватывать свою зону — в инструкцию добавили примеры правильного расположения, вы найдёте её ниже;
• камеры не должны перекрываться коробками, стеллажами или людьми;
• камера в клиентской зоне должна находиться не дальше 2,5 метров от места, где происходит приёмка, выдача и отправка товаров.

Важно: при приёмке или сборе возвратов не стойте спиной к камере, не загораживайте обзор на тарные ящики и постинги и не уносите тарные ящики за стойку ресепшен.

Качество видео. При отправке записи в ответ на обращение проверьте:

• непрерывность видео  — не должно быть признаков монтажа и ускорения;
• чёткость картинки  — тарные места и постинги должны быть хорошо видны.

Полнота записей. На видео каждый процесс должен быть виден полностью:

• приёмка — от момента приезда водителя до принятия последнего постинга, также на камеру должны быть продемонстрированы все пустые тарные ящики;
• выдача клиенту — весь процесс вместе с моментом обнаружения какого-либо несоответствия товаров по количеству, качеству или составу;
• формирование возвратной перевозки — от момента начала формирования тарного места до его закрытия.

Если во время приёмки или сбора возвратов вы перемещали тарный ящик из клиенткой зоны в складскую или наоборот, то понадобится запись с обеих камер. Также напоминаем, что после отключения света нужно проверять, что камеры работают корректно.

Подробнее о работе с видео в ПВЗ рассказали в инструкции «Требования к видеоматериалам при работе с претензией».