Новое в «Управлении отзывами»: обрабатывайте негатив до публикации

15 июня 2026 года в подписке «Управление отзывами» появился ещё один инструмент: отложенная публикация негативных отзывов. Он даст вам шанс исправить низкие оценки до того, как они попадут в открытый доступ и начнут влиять на рейтинг товара. 

Как это работает

→ Если покупатель оставит отзыв с оценкой от 1 до 3 звёзд, сначала покажем его только вам. В разделе «Товары» → «Отзывы покупателей» увидите счётчик времени, оставшегося до публикации. 

→ У вас будет 4 дня, чтобы повлиять на решение клиента: успеете связаться с ним в чате, узнать причину низкой оценки и предложить решение. Например, объяснить правильный способ использования товара, когда клиент что-то перепутал, или предложить промокод, чтобы смягчить негатив. Обычно клиенты ценят проактивный подход и помощь со стороны продавцов. 

→ Отзыв автоматически опубликуется спустя 96 часов после появления. Если до этого покупатель изменит своё мнение и повысит оценку, в карточке появится уже обновлённая версия отзыва. Итог: меньше низких оценок и больше довольных клиентов.

Подробнее о работе с отзывами

Что ещё даёт «Управление отзывами»

Отложенная публикация негативных отзывов — лишь малая часть возможностей подписки. Подключите «Управление отзывами», чтобы:

• закреплять отзывы на всех ваших товарах;
• скрывать до 3 отзывов в месяц; 
• пользоваться 30 шаблонами в автоответах на отзывы и генерировать ответы с помощью нейросети;
• показывать официальный статус ваших ответов — они будут отмечены галочкой;
• видеть преимущества и недостатки, о которых чаще всего пишут клиенты, в обзоре отзывов о товаре;
• показывать рейтинг вашего магазина на товарах, у которых пока нет отзывов;
• автоматизировать работу с отзывами через Seller API. 

Больше о преимуществах «Управления отзывами»